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温暖服务百城接力 工行三原县支行远赴70公里为老人上门服务

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来源:华商网-华商报 时间:2018-12-16 18:54:06 编辑:华商报供稿 作者:郭斌 版权声明

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  2018-12-16中午,一对夫妻来到三原县工商银行营业厅为远住淳化县的退休老母亲办理密码重置业务。工行客服经理了解到情况,请示主管行领导远行70多公里上门进行服务。

  4日中午,一对夫妻持有异地社保银行卡办理卡密码重置业务,原来此卡是他们母亲退休工资卡。母亲退休后回到老家淳化县润镇居住生活。由于当地没有工行驻点,却又忘记了密码,也因重病在当地无法办理卡密码重置业务。通过95588服务台,得知就近地区网点可以办理此业务。抱着试试看,来到三原县工商银行营业厅为老母亲办理密码重置。工行大厅客服经理了解后,及时向主管部门行领导汇报,行领导班子了解事情的经过后,立即行动起来,指示这是工行人的担当和责任 ,是服务的接力,也是工商银行服务质量大检阅。

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  一场服务大接力开始了,咸阳三原县工商银行营业室启动特事特办应急预案,派两位客户经理前往远离70多公里处的淳化县润镇西坡村进行上门服务。当来到老人家门口,老人看到工作人员激动的说:"共产党好!政府好!工行人好!感谢共产党,感谢人民政府,感谢工商银行人。

  客户经理手持客户身份证和社保卡进行面对面核实,帮助客户办理了授权书授权、签名确认等手续,"这是我们应该做的,天下工行是一家,只要你走到我们这里,工行人就会为你服好务,办好一切金融服务。"按照操作流程办理一切手续后,离开时老人啦着工作人员的手紧紧握住他们的手,连声说谢谢!谢谢!

  百城接力,温暖在继续,勇担社会责任,彰显大行风范。为有需要的人开启“特事特办”通道,上门服务,是再平凡不过的一个工作,可给社会带去的却是无限的温暖,他们始终坚持用细节诠释“您身边的银行、可信赖的银行”。郭斌/文 通讯员 朱瑞平

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